Las rebajas en Euskadi: conoce tus derechos como consumidor

Las rebajas son una excelente oportunidad para realizar compras a un precio más reducido, pero conviene conocer cuáles son nuestros derechos para evitar sorpresas.

¿Cuándo comienzan las rebajas?

Desde la aprobación del Real Decreto-ley 20/2012 desaparecieron los periodos oficiales de rebajas. Actualmente, cada establecimiento puede fijar libremente las fechas en las que ofrece descuentos, por lo que las rebajas pueden celebrarse en cualquier momento del año.

No obstante, muchos comercios siguen manteniendo la tradición de iniciar las rebajas de invierno después de Reyes y las de verano a comienzos de julio.

¿Qué caracteriza a una auténtica rebaja?

Las rebajas afectan únicamente al precio, nunca a la calidad del producto.

Los artículos rebajados deben:

• Haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento antes del inicio de la promoción.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Mantener las mismas garantías que si se vendieran a precio normal.

No está permitido presentar como rebajas productos fabricados exclusivamente para esa campaña.

Consejos para comprar durante las rebajas

Planifique sus compras

Antes de salir de compras:

• Establezca un presupuesto.
• Haga una lista con los productos que realmente necesita.
• Evite las compras impulsivas motivadas únicamente por el descuento.

Compruebe el precio

La etiqueta debe indicar claramente:

• El precio anterior.
• El precio rebajado o el porcentaje de descuento aplicado.

Los descuentos anunciados en escaparates o carteles no tienen por qué afectar a todos los productos.

Revise el estado del artículo

Antes de pagar, compruebe que el producto no presenta desperfectos.

En el caso de prendas textiles, la etiqueta debe incluir:

• composición,
• talla,
• instrucciones de lavado y planchado.

Formas de pago

Los establecimientos pueden decidir si aceptan o no el pago con tarjeta, siempre que lo informen claramente antes de la compra.

Si paga con tarjeta, procure no superar el presupuesto previsto.

Conserve siempre el justificante de compra

El ticket o factura será imprescindible para ejercer la garantía o presentar una reclamación si fuera necesario.

La garantía también se aplica en rebajas

Comprar un producto rebajado no supone perder derechos.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.

En los productos de segunda mano, empresario y consumidor pueden pactar un plazo inferior, que nunca podrá ser inferior a un año.

Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar, según corresponda:

• la reparación,
• la sustitución,
• la rebaja del precio,
• o la resolución del contrato.

¿Se puede devolver un producto?

Depende del motivo.

Si el producto tiene un defecto

El establecimiento está obligado a aplicar la garantía legal.

Si simplemente ha cambiado de opinión

En las compras realizadas en establecimientos físicos, el comerciante no está obligado a aceptar devoluciones, salvo que:

• lo anuncie expresamente,
• figure en el ticket,
• o forme parte de su política comercial.

En las compras realizadas por internet, teléfono o fuera del establecimiento comercial, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

Antes de comprar conviene preguntar cuál es la política de cambios y devoluciones.

Rebajas, saldos y liquidaciones: no son lo mismo

Rebajas

Son productos habituales del establecimiento cuyo precio se reduce temporalmente, manteniendo la misma calidad.

Saldos

Son artículos cuyo valor comercial ha disminuido por deterioro, desuso, obsolescencia o similares. Deben anunciarse expresamente como saldos.

Liquidaciones

Se producen cuando un comercio necesita vender existencias por causas excepcionales, como:

• cierre del establecimiento,
• cambio de actividad,
• traslado,
• obras,
• jubilación u otras circunstancias similares.

Los vales de compra

Muchos establecimientos permiten devolver productos en perfecto estado entregando un vale en lugar del reembolso del dinero.

Esta posibilidad forma parte de la política comercial de cada empresa y debe informarse de forma clara.

El consumidor debe saber que:

• Si el comercio anuncia que devuelve el dinero, está obligado a cumplirlo.
• Si el producto es defectuoso, el consumidor puede exigir la aplicación de la garantía legal y no está obligado a aceptar un vale.
• Cuando se acepta un vale, este puede incluir determinadas condiciones, como un plazo de utilización o limitaciones expresamente informadas al consumidor.

Si tiene algún problema durante las rebajas

Si considera que un establecimiento ha vulnerado sus derechos como consumidor:

• conserve toda la documentación (ticket, factura, publicidad o fotografías);
• solicite una hoja de reclamaciones;
• y, si no obtiene una solución satisfactoria, acuda a una asociación de consumidores para recibir asesoramiento.

En ACUBI le ayudamos a conocer sus derechos y a tramitar las reclamaciones cuando sea necesario.