Los peligros de la inteligencia artificial para los consumidores en el País Vasco

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que compramos, contratamos servicios y nos relacionamos con empresas y administraciones. Sin embargo, junto a sus ventajas, también aparecen nuevos riesgos que afectan directamente a los derechos de las personas consumidoras.

Desde ACUBI, Asociación de Consumidores y Usuarios del Bidasoa, queremos informar sobre los principales peligros de la IA y cómo actuar ante posibles fraudes o vulneraciones de derechos en Irún, Hondarribia y el conjunto del País Vasco.

Fraudes digitales más sofisticados gracias a la IA

Los sistemas de inteligencia artificial permiten crear correos electrónicos, mensajes de WhatsApp e incluso llamadas falsas con una apariencia muy convincente. Bancos, compañías eléctricas, empresas de mensajería o plataformas de comercio electrónico son utilizadas frecuentemente para engañar a los consumidores.

Ante cualquier comunicación sospechosa, es recomendable verificar siempre la identidad del remitente y no facilitar datos personales ni bancarios sin comprobar previamente su autenticidad.

Opiniones falsas y manipulación en las compras online

La IA puede generar miles de reseñas y comentarios falsos sobre productos y servicios. Esto dificulta que los consumidores puedan identificar valoraciones reales y tomar decisiones informadas.

Antes de realizar una compra por Internet, conviene consultar distintas fuentes y desconfiar de opiniones excesivamente similares o publicadas en un corto espacio de tiempo.

Precios personalizados y falta de transparencia

Algunas empresas utilizan algoritmos para adaptar ofertas y precios según los hábitos de navegación o el perfil del usuario. Esta práctica puede provocar diferencias en las condiciones ofrecidas a distintos consumidores sin que exista una información clara sobre los criterios utilizados.

La transparencia y el acceso a información comprensible son derechos fundamentales que deben respetarse también en el entorno digital.

Riesgos para la privacidad y los datos personales

Las herramientas de inteligencia artificial requieren grandes cantidades de información para funcionar. Muchas personas desconocen qué datos se recopilan, cómo se almacenan o con qué finalidad se utilizan posteriormente.

Revisar las políticas de privacidad, limitar los permisos concedidos y ejercer los derechos de protección de datos son medidas esenciales para evitar usos indebidos de la información personal.

Atención al cliente automatizada y dificultades para reclamar

Cada vez más empresas sustituyen la atención presencial o telefónica por asistentes virtuales y chatbots. Aunque pueden resolver consultas sencillas, en ocasiones dificultan la presentación de reclamaciones o el acceso a una atención personalizada.

Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y a disponer de canales efectivos para ejercer sus derechos cuando surge un conflicto.

¿Qué hacer ante un fraude o problema relacionado con la inteligencia artificial?

Si has sido víctima de una estafa digital, has recibido publicidad engañosa generada mediante IA o una empresa ha vulnerado tus derechos como consumidor, es importante conservar todas las pruebas disponibles: correos electrónicos, capturas de pantalla, facturas o conversaciones mantenidas con la empresa.

La mediación y la reclamación temprana aumentan las posibilidades de resolver el conflicto de manera satisfactoria.

Proteger a los consumidores en la era de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial ofrece importantes oportunidades para la sociedad, pero también plantea desafíos que requieren una mayor educación digital y una protección efectiva de los derechos de los consumidores.

Desde ACUBI trabajamos para informar, orientar y defender a los consumidores de Irún, Hondarribia y la comarca del Bidasoa ante los nuevos riesgos derivados de la transformación digital, los fraudes en Internet y el uso indebido de tecnologías basadas en inteligencia artificial.