ACUBI atendió 1.681 consultas en la comarca del Bidasoa en 2025

Durante el año 2025, la asociación de consumidores ACUBI ha gestionado un total de 1.681 consultas y 307 reclamaciones en la comarca del Bidasoa, consolidándose como un referente en la defensa de los derechos de los consumidores en Irún y Hondarribia.

La atención se ha prestado tanto en la oficina de Irún como en el servicio semanal del Kasino Zaharra de Hondarribia, donde se atiende los martes por la tarde y jueves por la mañana.

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📊 Principales consultas de consumo en Bidasoa

Las consultas atendidas se distribuyen principalmente entre ciudadanos de:

• Irún: 1.457 consultas
• Hondarribia: 199 consultas
• Otros (Navarra y Francia)

🔎 Sectores más demandados

Los temas más consultados por los consumidores en 2025 han sido:

• Arrendamientos (373 consultas)
• Gastos hipotecarios y bancos (326)
• Comunidades de propietarios (277)
• Seguros (127)
• Compraventa de vivienda (91)
• Luz y gas (81)
• Telefonía (56)

🏠 Problemas más frecuentes de los consumidores

Alquileres y vivienda

Las consultas sobre arrendamientos han estado relacionadas principalmente con:

• Subidas de renta
• Impagos
• Problemas en la devolución de fianzas

En comunidades de vecinos, destacan:

• Reclamaciones por deudas de propietarios
• Obras comunitarias
• Conflictos en juntas vecinales

⚡ Suministros: luz y gas

Las consultas sobre energía han girado en torno a:

• Facturación incorrecta
• Interpretación del recibo eléctrico
• Cambios a tarifa regulada

📱 Telefonía

La mayoría de incidencias están vinculadas a:

• Problemas de facturación
• Incumplimientos contractuales

🚗 Vehículos y servicios

También han sido relevantes:

• Garantías en compraventa de vehículos
• Conflictos con gremios y reformas
• Compras online o fuera de establecimiento

👩‍⚖️ Mujeres, las principales usuarias del servicio

Un dato destacable es que:

• 1.011 consultas fueron realizadas por mujeres
• 670 por hombres

Además, la mayoría de consultas se realizaron de forma presencial, lo que refleja la importancia de la atención directa.

📞 Canales de atención más utilizados

• Atención presencial: 787
• Teléfono: 673
• Email: 221

📑 Reclamaciones de consumo en 2025

Durante el año 2025, ACUBI gestionó 307 reclamaciones, destacando:

Sectores con más reclamaciones

• Bancos (77)
• Arrendamientos (56)
• Comunidades de propietarios (31)
• Seguros (24)
• Telefonía (14)

⚖️ Tendencias en reclamaciones

• Continúan las reclamaciones por gastos hipotecarios abusivos, aunque han disminuido respecto a 2024
• Aumentan los conflictos con seguros, especialmente en la gestión de siniestros
• Persisten los problemas en telefonía y energía

👩 Mayor participación femenina en reclamaciones

También en este ámbito destacan las mujeres:

• 168 reclamaciones presentadas por mujeres
• 139 por hombres

📍 Contacto ACUBI Bidasoa

Oficina de Irún

📞 943 632 194
📧 irunacubi@gmail.com

Oficina de Hondarribia

📞 688 763 496
📧 acubi.hondarribia@gmail.com

🕒 Atención:

• Martes: 16:00 – 19:00
• Jueves: 10:30 – 13:00